Login
CONSUMENTENLEVERINGEN |
||
Voor diverse on- en offline winkels verzorgt Van de Scheur Logistiek de aflevering bij de consument. Deze consumentenleveringen zijn met name bedoeld voor grotere producten, zoals meubelen, witgoed en scootmobielen. De afleveringen zijn gericht op een hoge servicegraad waarbij de klantbeleving van de consumenten centraal staat. Hierin is het mogelijk om tot in de woning te leveren, te monteren en te demonstreren. Indien nodig kan ook de betaling aan de deur worden afgehandeld. Onze bezorgers beschikken over mobiele pinautomaten zodat er eenvoudig kan worden afgerekend. Klantgerichte logistiek In onze visie houdt het contact met de klant na afronding van de verkoop niet op. Het traject daarna is minstens zo belangrijk in de ogen van een consument. Uiteindelijk verzorgen wij het laatste contact met de consument in het aankoopproces. Het is onze taak om dit laatste contact goed te laten verlopen. Wij zien onze bezorgers dan ook niet alleen als ambassadeur van onze eigen organisatie, maar tevens als ambassadeur van onze klanten. Door het hoge serviceniveau merken consumenten ook dat de levering tot in de puntjes is geregeld. Dit levert tevreden klanten op wat de kans op herhalingsaankopen vergroot. Daarnaast kunnen retailers de extra service rondom het thuis bezorgen van producten onderdeel maken van hun marketinginspanningen om nieuwe klanten te werven. Levering op afspraak Consumenten bepalen zelf de leverdag en –dagdeel. Uitgangspunt hierin is dat wij komen wanneer het de consument schikt. Wij bieden verschillende opties aan voor het maken van de afleverafspraak: 1. Aan de webwinkelkassa - Bij webwinkels maakt de consument tijdens het checkout-proces een keuze voor een leverdag en –dagdeel. Een dag voor levering ontvangt u vervolgens van ons een e-mail met daarin het leveringstijdvak. De levering vindt plaats op het gekozen dagdeel binnen een tijdsvak van 2 uur. Indien gewenst krijgt de consument een sms ter herinnering. 2. Via e-mail en sms – Na ontvangst van de order verstuurt Van de Scheur Logistiek de consument automatisch een e-mail met daarin een kalender. Hierop geeft de consument een voorkeursdatum en dagdeel aan. Evenals bij optie 1 stuurt Van de Scheur Logistiek een dag van te voren per e-mail het leveringstijdvak en indien gewenst een sms ter herinnering. 3. Telefonisch - Van de Scheur Logistiek neemt telefonisch contact op met de consument om een leverafspraak in te plannen. Deze optie is voor bepaalde doelgroepen een prettige optie, bijvoorbeeld voor consumenten die niet of nauwelijks actief zijn op het internet. Service Portal Het proces dat wij verzorgen is zowel voor onze klant als voor de consument geheel transparant. Hiervoor maken wij gebruik van onze Service Portal waarin alle zendingen zijn terug te vinden. Vanuit de portal wordt er een mail naar de consument gestuurd zodat deze zelf de voortgang van de zending kan volgen. Hierin zijn de gegevens van de consument terug te vinden en de datum plus het tijdvak waarin er geleverd wordt. Onze klanten maken tevens gebruik van de portal. Zij kunnen per zending zien wat er geleverd gaat worden, wanneer dit plaats gaat vinden en, indien daar sprake van is, het remboursbedrag. Eventuele (restant) betalingen kan de consument eenvoudig betalen aan de deur bij onze bezorgers via een mobiel pinautomaat. |
