Login
Klantenservice |
||
Onze klantenservice is een belangrijke schakel binnen onze dienstverlening. Voor veel klanten hebben wij een Service Level Agreement opgesteld. Gemaakte afspraken zullen hierin worden vastgelegd en wij zullen er alles aan doen om deze afspraken na te komen. Via onderstaand model is globaal te zien hoe wij onze service level zo optimaal mogelijk houden. In het model zijn creativiteit, planning, betrouwbaarheid en communicatie de pijlers voor een goede service level. Creativiteit: Wij denken mee in de logistieke processen van onze klanten en komen vervolgens met een logistieke oplossing op maat. Hierdoor komen er vaak verrassend creatieve oplossingen naar voren. Planning: Een korte levertijd is voor veel bedrijven een belangrijk punt. Het is voor ons dan ook een vereiste om een goede planning te maken zodat de goederen op tijd op de plaats van bestemming aankomen. Betrouwbaarheid: We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Gemaakte afspraken zullen wij dan ook altijd nakomen. Communicatie: Onze klantenservice houdt voortdurend contact met de klanten. Hierdoor kunnen zij snel handelen als de klant specifieke wensen heeft of als er knelpunten in het proces zitten. Door aan alle kanten even hard ons best te doen zullen we de service level in het midden (in de roos) proberen te houden. |
 |
Links ziet u ons klantenservice model. Klik hierop voor een vergroting. |
