Marketing en logistiek worden vaak gezien als twee afdelingen binnen een bedrijf die weinig met elkaar te maken hebben. Juist het gebrek aan communicatie tussen deze twee afdelingen kan ervoor zorgen dat de klanttevredenheid snel daalt. Om een optimale klanttevredenheid te bereiken, is het juist heel belangrijk om marketing en logistiek niet als twee losse afdelingen te zien, maar als gekoppelde afdelingen die sterk van elkaar afhankelijk zijn.

In dit artikel lees je hoe we bij Van de Scheur aankijken naar de rol van marketing in het gehele logistieke proces. Benieuwd naar onze unieke aanpak? Neem contact met ons op!

Grote prestaties leiden tot slechte prestaties

De marketingafdeling is onder meer verantwoordelijk voor het bedenken en inzetten van acties en aanbiedingen. Wanneer deze afdeling een topprestatie levert, dan zorgt dit voor een boost in de verkopen. Een grote prestatie! Is er niet met de logistieke afdeling gecommuniceerd over deze actie? Dan is deze afdeling niet voorbereid op deze sterke toename aan verkopen, waardoor de logistieke planning misloopt.

Als de communicatie tussen de twee afdelingen ontbreekt, dan leidt een goede prestatie van de marketingafdeling dus tot een slechte prestatie van de logistieke afdeling. Een belangrijke vraag is wel of de schuld in dit geval moet worden neergelegd bij de logistieke afdeling. Het feit blijft wel dat te lange levertijden zorgen voor klantenverlies.

Klantenverlies door te lange levertijden

De marketingafdeling zet een promotie in met de garantie op levering de volgende werkdag of, wat steeds vaker gebeurt, een promotie in combinatie met same day delivery. Wanneer de logistieke afdeling hier niet van op de hoogte is, dan is het risico sterk aanwezig dat deze afdeling helemaal niet aan deze belofte richting de klant kan voldoen. In de praktijk gaat dit vaker mis.

Het gevolg is dat de klant de bestelling later ontvangt dan verwacht, waardoor de promotie ook direct alle kracht verliest. De klant is daarmee niet langer tevreden over de actie én niet tevreden over de levertijd. Te trage leveringen zijn volgens de consument van nu één van de grootste frustraties bij het online shoppen. Uiteindelijk zorgt de ontbrekende communicatie tussen marketing en logistiek voor het verlies van klanten, die volgende keer liever voor de concurrent kiezen.

Marketing en logistiek moeten als één functioneren

Om een optimale klanttevredenheid te bereiken is het bieden van geweldige promoties niet voldoende. Er moet ook aan de beloften worden voldaan die bij deze promoties horen, en daar is de logistieke afdeling verantwoordelijk voor. Daarom is het belangrijk dat marketing en logistiek als één functioneren. Een optimale communicatie is onmisbaar, evenals een goede samenwerking.

Er moet samen worden vastgesteld wat wel en niet werkt, en vooral ook wanneer iets wel en niet werkt. KPI’s en data moeten onderling worden gedeeld, bekeken en beoordeeld. De marketingafdeling kan geen actie op een product zetten waarvan de voorraad onvoldoende is, bijvoorbeeld.

Van de Scheur Logistiek zorgt voor optimale prestaties

Marketing en logistiek kunnen makkelijk, snel en efficiënt met elkaar communiceren middels een WMS, ook wel een Warehouse Management System. Dit is een gesloten systeem waarin alle inzichten en overzichten aanwezig zijn om samen de juiste keuzes te kunnen maken.

Van de Scheur Logistiek werkt met een zeer modern WMS dat eenvoudig aan uw systemen kan worden gekoppeld. Wij kunnen u volledig ontzorgen en garanderen een optimale klanttevredenheid op het logistieke vlak. Wilt u meer weten? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie en advies. Wij helpen u graag verder.

Bij e-commerce transport wordt er vaak uitsluitend gedacht aan het vervoer van een bestelling van webwinkellocatie naar de klant. Toch is dit zeker niet het hele proces. Er gaat nog een heel proces aan vooraf waar ook transport bij komt kijken. Denk niet alleen aan het transport van producten of grondstoffen van A naar B, maar ook aan intern transport, zoals in het magazijn.

Waar moet u nu allemaal rekening mee houden bij e-commerce transport? Wij geven u inzicht in 10 belangrijke aspecten. Doe er uw voordeel mee! Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op!

1. Inkoop en productie van goederen

Verkoop begint natuurlijk met inkoop. U moet kant-en-klare producten inkopen om te verkopen, of u koopt grondstoffen in voor de productie van goederen om te verkopen. Er komt altijd eerst iets binnen voordat het er weer uit kan. Dit valt uiteraard ook onder e-commerce transport. U moet erop kunnen vertrouwen dat alles tijdig in huis is om de processen goed door te laten lopen.

2. Optimaal magazijnbeheer

Wat binnenkomt heeft een plek nodig. Het is daarom belangrijk om voldoende ruimte te hebben en alle middelen in huis te hebben voor een professioneel magazijnbeheer. In het magazijn vinden natuurlijk ook transporten plaats, ook wel interne logistiek. Er zijn in de meeste gevallen heftrucks en reachtrucks aanwezig, maar ook rolcontainers, steek- en palletwagens, pompwagens en andere middelen om zaken te verplaatsen. Hier komen vanzelfsprekend alle zaken op het gebied van ruimte, organisatie, administratie en planning nog bij.

3. Online verkopen

Het spreekt voor zich dat online verkopen niet vanzelf gaat. U heeft hiervoor een verkoopkanaal nodig. In de wereld van e-commerce gaat het dan in de meeste gevallen uiteraard om een webwinkel. Deze webwinkel moet niet alleen alle beschikbare producten tonen, maar heeft ook verkoopteksten, categorieteksten en productteksten nodig. Het is belangrijk om te promoten en ervoor te zorgen dat mensen u vinden voordat de online verkopen op gang komen. Het gaat om het effectief transporteren van informatie naar de potentiële klant.

4. Planning van de transporten

Zeker in deze tijd is het belangrijk om klanten bepaalde beloften te kunnen doen met betrekking tot het transport. Kiest u voor levering op de volgende werkdag, voor same day delivery of misschien wel voor levering binnen 3 dagen? Het is belangrijk om hierbij te kijken naar wat het best bij uw doelgroep past. Daarnaast moet de transportplanning hier volledig op worden aangepast. Vertragingen laten de klanttevredenheid snel afnemen.

5. Bestellingen klaarmaken voor verzending

Wanneer een bestelling binnenkomt, dan moet deze uiteraard snel en efficiënt worden klaargemaakt. Het proces voor orderpicking moet goed en logisch georganiseerd zijn, zodat orders op een vlotte en logische manier kunnen worden verzameld. De routing in het bedrijf moet optimaal zijn voor orderpicking om te voorkomen dat er belangrijke tijd verloren gaat. Bij het klaarmaken van bestellingen komt veel kijken, buiten het verzamelen om. Denk aan verpakken, administratie, labelen en een goede verwerking in de software. Het moet duidelijk zijn wat eruit gaat.

6. Het e-commerce transport naar de klant

Bestellingen die klaar zijn om naar de klant te gaan, moeten op de juiste wijze naar de klant worden vervoerd. Als webwinkeleigenaar heb je hier meerdere keuzes in. Je kunt voor elke zending gebruik maken van een andere vervoerder, waarbij gekeken wordt naar welke vervoerder het best bij de specifieke zending past. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van een vaste vervoerder, zoals Van de Scheur Logistiek, waarbij u van meer voordelen profiteert. Met een vaste vervoerder bespaart u op de kosten.

7. De klant op de hoogte houden

Klanten willen in deze tijd weten wanneer hun bestelling onderweg is en wanneer zij deze aan de deur kunnen verwachten. Dit betekent dat u goede en betrouwbare software op het gebied van track and trace nodig heeft. Elke bestelling moet optimaal traceerbaar zijn, zowel voor de klant als voor u zelf. Het e-commerce transport van uw locatie naar de locatie van de klant moet goed te volgen zijn en elke stap die daartussen plaatsvindt moet inzichtelijk zijn.

8. Retourzendingen organiseren

Klanten van uw webwinkel hebben wettelijk het recht om een product of volledige bestelling te retourneren binnen een termijn van 14 dagen. Is een klant niet tevreden, om welke reden ook, dan mag iets worden teruggestuurd. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd en een klant hoeft hier geen specifieke reden voor op te geven. Als webwinkeleigenaar krijgt u eigenlijk altijd met retourzendingen te maken. Hier komt uiteraard ook weer e-commerce transport bij kijken, waarbij het gaat om de organisatie van de route van de klant terug naar uw magazijn.

9. Verwerking van retourzendingen op locatie

Het transport van retourzendingen moet geregeld worden, maar daarna moet er weer een heel proces op uw locatie plaatsvinden. Er moeten processen worden georganiseerd voor onder meer voorraadbeheer, ontvangst van retourzendingen, verwerking, magazijnplanning en administratie. Geretourneerde bestellingen moeten weer worden uitgepakt, gecontroleerd op kwaliteit en volledigheid, opnieuw worden opgeslagen of misschien wel terug worden gestuurd aan een leverancier. Binnen dit proces komen meerdere vormen van transport kijken, zowel intern als extern.

10. Monitoren van klanttevredenheid

Wanneer een klant eenmaal een aankoop heeft gedaan, en alles met betrekking tot die aankoop is afgerond, dan is het natuurlijk belangrijk om de kans te vergroten dat de klant voor een volgende aankoop terugkomt. Met het oog daarop moet de klanttevredenheid worden gemonitord. U wilt de ervaringen van de klant weten, zodat u goede inzichten krijgt in eventuele verbeterpunten.

Van de Scheur Logistiek voor uw e-commerce transport

Wanneer u op zoek bent naar een ervaren, betrouwbare partner voor uw e-commerce transport, dan bent u aan het juiste adres bij Van de Scheur Logistiek. Wij kunnen niet alleen de juiste services op het gebied van transport bieden, maar bieden u ook tal van mogelijkheden op het gebied van fulfilment. Zo kunnen wij uw producten opslaan in ons warehouse, labelen, orderpicken en klaarmaken voor verzending. Dit biedt u meer ruimte om te focussen op de groei en ontwikkeling van uw webwinkel. Wilt u meer weten wat wij voor u kunnen betekenen? Neem contact met ons op!

Als je actief bent in de bouwsector, weet je hoe cruciaal efficiënte logistiek is voor het succes van een project. Bij het coördineren van talloze leveringen en het voldoen aan strikte deadlines is elk stukje optimalisatie goud waard. Dat is waar Van de Scheur in Vianen in beeld komt onze hun gespecialiseerde kooiaap transportdiensten.

Een kooiaap, of meeneemheftruck, is een veelzijdige heftruck die achterop een vrachtwagen gemonteerd wordt. Dit stelt onze chauffeur in staat om goederen te laden en te lossen waar je maar wilt, zonder extra hulp. Voor jou als ondernemer in de bouw betekent dit minder vertraging en meer controle over je leveringen.

🚛 Benieuwd naar de mogelijkheden van kooiaap transport? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.

Gepersonaliseerde logistieke oplossingen

Van de Scheur Transport, gevestigd in Vianen, biedt gepersonaliseerde en flexibele logistieke oplossingen die passen bij de unieke behoeften van jouw project. Of je nu grote bouwmaterialen of specifieke houtproducten vervoert, Van de Scheur zorgt ervoor dat je lading veilig en op tijd aankomt, elke keer weer.

Wij werken graag met lokale ondernemers samen om zo samen te groeien.

Optimaliseer je leveringen

Met kooiaap transport kun je leveringen tot op de bouwplaats optimaliseren, waardoor je werknemers meer tijd overhouden om zich te concentreren op wat echt belangrijk is: het bouwproject zelf. Door de laad- en lostijden te verkorten, kun je jouw productiviteit verhogen en de algehele efficiëntie van je project verbeteren.

Vanuit ons ruime warehouse kunnen we tijdelijk goederen opslaan en uitrijden wanneer het nodig is. Dit is ideaal!

Flexibiliteit en toegankelijkheid

De compacte afmetingen en manoeuvreerbaarheid van de kooiaap maken het mogelijk om op de meest ontoegankelijke plaatsen te komen, of het nu een drukke stadscentrum of een afgelegen bouwplaats is. Je hoeft je geen zorgen te maken over de beperkingen van de locatie; Van de Scheur’s kooiaap transport maakt het mogelijk.

Betrouwbaarheid en ervaring

Bij het kiezen van een transportpartner is betrouwbaarheid essentieel. Met jarenlange ervaring in de logistieke sector is Van de Scheur een naam die je kunt vertrouwen. Ze begrijpen de uitdagingen van de bouwsector en streven ernaar om jou een zorgeloze ervaring te bieden, waarbij jouw materialen intact en op schema aankomen.

Duurzaamheid en verantwoordelijkheid

Daarnaast is Van de Scheur toegewijd aan het implementeren van duurzame praktijken in het logistieke processen. Door voor ons te kiezen, draag je niet alleen bij aan de efficiëntie van je project, maar ook aan een betere planeet.

Voordelen op een Rijtje

Dus, als je op zoek bent naar een betrouwbare partner die je logistiek tot in de puntjes verzorgt, denk dan aan kooiaap transport van Van de Scheur. Ze bieden je:

• Flexibiliteit: Toegang tot zelfs de meest ontoegankelijke locaties.
• Efficiëntie: Snellere laad- en lostijden om je project soepel te laten verlopen.
• Betrouwbaarheid: Jarenlange ervaring en vakmanschap in de transportsector.
• Duurzaamheid: Verantwoorde logistieke oplossingen die bijdragen aan een groenere omgeving.

Maak kennis met ons!

In de complexe wereld van bouwprojecten kan kooiaap transport van Van de Scheur in Vianen het verschil maken tussen een strak en efficiënt logistiek proces en vertragingen die je project kunnen hinderen.

Kooiaap transporteur nodig? Wij van Van de Scheur komen graag met je in gesprek om je logistieke behoeften te bespreken en de beste oplossingen te vinden. Neem vandaag nog contact met ons op!

Bij marketing denken we vaak aan zaken als advertenties via social media, promotie via zakelijke blogs en andere vormen van content die we aan de doelgroep voorleggen. Marketing is dan ook een veelzijdige wereld met een scala aan mogelijkheden. Wat vaak vergeten wordt is dat de toeleveringsketen ook als marketinginstrument kan worden ingezet.

We hebben het dan over logistieke marketing, zoals we dat noemen. We kunnen de toeleveringsketen als marketinginstrument voor ons laten spreken door optimaal te focussen op klanttevredenheid. Dit is waar Van de Scheur Logistiek u bij kan helpen. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Reclame maken met goede logistieke processen

De wereld van marketing focust zich voornamelijk op de processen die plaatsvinden voorafgaande aan een verkoop. Denk maar aan het promoten van producten of diensten, aan het binnenhalen van meer leads door middel van advertentiecampagnes en het bereiken van meer verkopen door acties en aanbiedingen toe te passen. Al deze activiteiten behoren tot marketing.

Logistieke marketing richt zich deels op de processen voorafgaande aan de verkoop en deels op processen tijdens en na de verkoop. Het is een voortdurend proces dat erop gericht is om de klant volledig tevreden te stellen. Gaat de aankoop voor een klant goed, maar zijn er veel klachten met betrekking tot de levering van de aankoop? Dan is dit geen reclame voor uw bedrijf.

Het scheppen van logistieke verwachtingen

Logistieke marketing begint eigenlijk al met het scheppen van logistieke verwachtingen. Wanneer u in uw webwinkel aangeeft dat klanten een bestelling de volgende werkdag in huis hebben als zij vandaag voor 22.00 uur bestellen, dan schept dit een verwachting bij de klant. De klant moet erop kunnen rekenen dat dit inderdaad het geval is. Wordt de bestelling vervolgens pas drie werkdagen later geleverd? Dan brengt dit schade toe aan de klanttevredenheid.

Zorgen voor een nette en tijdige aflevering

Het is belangrijk voor klanten om te weten wanneer een bestelling wordt geleverd. Om altijd aan de verwachtingen te kunnen voldoen met betrekking tot de levering, is het belangrijk om te zorgen voor optimale voorraden, goede processen met betrekking tot verpakken en bijvoorbeeld korte doorlooptijden.

Gaat er iets mis binnen de processen of ontstaat er schaarste in de voorraden? Dan kunt u mogelijk niet voldoen aan de verwachtingen en dit doet de klanttevredenheid afnemen. Goed georganiseerde processen zijn onmisbaar en vormen een belangrijk onderdeel van de logistieke marketing.

Logistieke marketing na levering bij de klant

Het afleveren van een bestelling bij een klant wordt vaak gezien als laatste fase binnen logistieke marketing, maar is dit zeker niet altijd. Zo komt het vaker voor dat een klant een product zal willen ruilen of deze retour wil sturen omdat het bijvoorbeeld niet aan de verwachtingen voldoet. Ook dan moet er op een passende wijze worden gereageerd en ook dit is een onderdeel van logistieke marketing. Producten moeten worden teruggehaald, omgeruild of vergoed.

Van de Scheur Logistiek neemt u alle zorg uit handen

Als de logistieke processen niet optimaal geregeld zijn, dan kan dit altijd ten koste gaan van de klanttevredenheid. U heeft de juiste oplossingen nodig op het gebied van inslag, opslag, voorraden, verpakken, verzenden en meer. Van de Scheur Logistiek biedt u alle services die u nodig heeft om een optimale klanttevredenheid te bereiken. Zo zet u de toeleveringsketen in als effectief marketinginstrument. Wij vertellen u graag vrijblijvend meer over de mogelijkheden. Neem vrijblijvend contact met ons op.