Consumentenbond: Grote pakketbezorgers presteren ondermaats

Als webshop eigenaar is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de kwaliteit van de bezorging van pakketten. Een recent onderzoek van de Consumentenbond toont aan dat 30% van de ondervraagde consumenten in Nederland de afgelopen 6 maanden problemen heeft ervaren met de bezorging van hun pakketten. Dit is een aanzienlijke stijging in vergelijking met voorgaande jaren.

Als webshop eigenaar is het daarom belangrijk om te weten welke pakketbezorgers het beste presteren en welke problemen er spelen bij de consumenten. Heb je goederen die niet op een pallet passen? Neem dan contact met ons op!

Flinke toename van klachten

Vooral kleinere pakketbezorgers, zoals UPS en GLS, kampen met een flinke toename van klachten. Bij UPS was er een stijging van 31% en bij GLS zelfs een explosieve stijging van 481%. Consumenten uiten hun ongenoegen voornamelijk over de onduidelijkheid rondom de locatie van hun pakket, niet-bezorgde pakketten en een klantenservice die niet goed helpt. Ook zijn er veel klachten over onterechte niet-thuis-meldingen en problemen met de track-and-trace-code.

Als webshop eigenaar is het daarom van belang om te kijken welke pakketbezorgers het beste presteren en welke problemen er spelen bij de consumenten. Het is belangrijk om een pakketbezorger te kiezen die betrouwbaar is en een goede klantenservice heeft. PostNL, DHL en DPD blijken volgens het onderzoek van de Consumentenbond goed te presteren en hebben ook een goede bereikbaarheid. GLS ontvangt opvallend veel klachten over hun bereikbaarheid en daarom is het verstandig om als webshop eigenaar een andere pakketbezorger te overwegen.

Communicatie met klant

Als webshop eigenaar is het ook belangrijk om de communicatie met de klant goed op orde te hebben. Zorg ervoor dat de klant op de hoogte is van de status van zijn of haar pakket en dat er een goede track-and-trace-code beschikbaar is. Dit voorkomt onnodige klachten en verhoogt de klanttevredenheid.

Tot slot is het belangrijk om als webshop eigenaar te zorgen voor een goede afhandeling van klachten. Als een klant een klacht heeft over de bezorging van zijn of haar pakket, zorg er dan voor dat deze klacht snel en adequaat wordt opgelost. Dit voorkomt ontevreden klanten en kan resulteren in positieve reviews en terugkerende klanten.

Goede bezorging van pakketten

Kortom, als webshop eigenaar is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de bezorging van pakketten en de prestaties van pakketbezorgers. Kies voor een betrouwbare pakketbezorger met goede klantenservice en zorg voor een goede communicatie met de klant en een goede afhandeling van klachten. Dit draagt bij aan een positieve klantervaring en kan resulteren in terugkerende klanten en positieve reviews.

Heb je goederen die niet op een pallet passen? Neem dan contact op met Van de Scheur Logistiek uit Vianen.